La démarche qualité
La clinique du Mousseau est depuis de nombreuses années engagée dans un processus de démarche qualité visant à améliorer en permanence l'accueil et la qualité des soins dispensés au sein des différents services de l'établissement.
Une démarche d’amélioration continue
La clinique du Mousseau est dans une démarche d’amélioration continue de la qualité et de la sécurité des soins qu’elle prodigue. Ainsi, cette démarche fait partie intégrante du travail quotidien des équipes médicales et soignantes.
Les indicateurs de qualité et sécurité des soins
Préoccupé par la qualité des prises en charge, l’établissement participe au recueil régulier des indicateurs nationaux définis par la Haute Autorité de Santé (HAS). Ces indicateurs vous permettent d’observer l’amélioration de la qualité et de la sécurité des soins effectués au sein de la clinique du Mousseau.
Les indicateurs de la HAS sont à votre disposition sur le site Internet de la Haute Autorité de Santé et vous pouvez consulter librement sur le site Qualiscope les résultats de la clinique du Mousseau.
L'écoute des patients
Au sein de la clinique du Mousseau, vous êtes libre de vous exprimer sur l'ensemble de votre prise en charge, à n'importe quel moment. En fin de séjour, un questionnaire de satisfaction vous est d'ailleurs remis afin de recueillir vos remarques. Celles-ci font ensuite l'objet d'une analyse en vue d'améliorer la qualité de vos soins. Les équipes médicales et paramédicales de l'établissement accordent une importance toute particulière à ces retours. Vous êtes donc chaleureusement invité à déposer ce questionnaire de satisfaction lors de votre départ (dans une boîte aux lettres à l'entrée de chaque service ou dans le hall d'entrée). N'hésitez pas non plus à le confier directement à l'une des équipes soignantes ou à l'adresser à l'établissement par courrier.
La démarche e-Satis est un dispositif national visant à recueillir l’avis des patients sur leur expérience d’hospitalisation dans notre établissement. Quelques jours après votre séjour, vous recevrez, par mail, un questionnaire sécurisé qui vous permettra d’évaluer différents aspects de votre prise en charge : accueil, qualité des soins, confort, information et organisation de la sortie. Vos réponses, totalement anonymes, sont essentielles pour nous aider à améliorer en continu la qualité de nos services et mieux répondre à vos attentes. Nous vous remercions par avance pour votre participation, qui contribue activement à l’évolution de notre clinique.
Pour information :
- Le questionnaire est entièrement anonyme
- Votre adresse mail ne sera communiquée à aucun tiers
- Vos coordonnées ne seront pas conservées
- Les résultats de l'enquête seront anonymes et non reliés à votre adresse mail
La Commission Des Usagers (CDU)
Cette instance, composée de médiateurs (un médecin et un non médecin), du directeur des affaires médicale, de la directrice de l’établissement et de deux représentants des usagers, veille au respect des droits des usagers et facilite leurs démarches (gestion des plaintes, informations sur les voies de recours...). La CDU cherche également à améliorer la politique d'accueil et de prise en charge des patients et de leurs proches au sein de l'établissement.
La CDU définit des axes d'amélioration qui sont déclinés en actions dans le programme d'amélioration de la qualité et de la gestion des risques.
Le Comité de Lutte contre Les Infections Associées aux Soins
Dans le cadre de sa politique qualité, la clinique du Mousseau accorde une place de premier ordre à la prévention des infections nosocomiales. Toutes ces actions préventives sont coordonnées par le Comité de Lutte contre Les Infections Associées aux Soins (CLIAS) de l'établissement.
Le CLIAS coordonne la lutte contre les infections nosocomiales dans le cadre de la gestion des risques. Il définit la politique de lutte contre les infections nosocomiales et sa mise en application par l’EOH (équipe opérationnelle d'hygiène hospitalière) et l’ensemble des professionnels de l'établissement.
Très complet, le programme préventif contre les infections nosocomiales comprend aussi bien la formation du personnel hospitalier au respect des règles de sécurité que des mesures de surveillance régulières afin de détecter et éliminer rapidement le moindre germe nocif. Divers protocoles de soins et procédures sont également mis au point et communiqués dans tous les services de la clinique du Mousseau. Enfin, la mise en place et le respect des mesures d'hygiène tiennent bien sûr une place importante dans les activités du comité. Ce dernier veille ainsi notamment sur :
- la salubrité de l'environnement et des locaux,
- la salubrité des installations chirurgicales et médicales,
- la désinfection et la stérilisation des instruments chirurgicaux et des instruments de diagnostic,
- l'hygiène des mains et l'hygiène vestimentaire du personnel soignant.
Le Comité de Lutte contre la Douleur (CLUD)
Le Comité de Lutte contre la Douleur met en place les modalités de prise en charge de la douleur à l’échelle de l’établissement. Par le biais d’audits réguliers, il évalue la prise en charge de la douleur des patients par les équipes médicales et soignantes. De plus, il veille à la mise en place d’actions ayant pour objectif d’améliorer la prise en charge de la douleur et s’assure que les personnels soignants soient formés à cette spécificité.
Le Comité de Liaison Alimentation et Nutrition (CLAN)
La nutrition est une dimension indissociable de votre prise en charge médicale globale. C’est pour cela que le Comité de Liaison Alimentation et Nutrition améliore l’évaluation du risque nutritionnel et sa prise en charge. Ainsi, durant votre séjour, il veille à votre satisfaction au niveau nutritionnel, vous propose une éducation thérapeutique en lien avec l’alimentation et, de façon plus générale, définit des actions prioritaires à mettre en œuvre dans le domaine de la nutrition.
Le Développement Durable
Depuis plusieurs années, la clinique du Mousseau a intégré les enjeux du développement durable à son mode de fonctionnement. Cette initiative se traduit en particulier par :
- Une sensibilisation des patients et des personnels sur les enjeux du développement durable ;
- Des actions sur la consommation d'énergies ;
- La préservation des ressources (économies d'eau, réduction de la consommation de papier) ;
- L'optimisation du tri des déchets ;
- La promotion de l'accent social du développement durable : intégration des nouveaux arrivants, bien-être au travail, ...